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振動篩業(yè)務(wù)員培訓(xùn)分享:跟客戶溝通要把握好5個(gè)尺度

文章出處:原創(chuàng) 責(zé)任編輯:admin 人氣:3374 發(fā)表時(shí)間:2016-02-02 03:32
       我們都知道,距離產(chǎn)生美,可是,業(yè)務(wù)員在跟單過程中,需要多大距離才能產(chǎn)生美呢?老板根據(jù)自己多年從事行業(yè)銷售管理工作以及自己創(chuàng)業(yè)的這幾年來在超聲波振動篩、直線振動篩等產(chǎn)品的銷售工作之中,通過積極探索,對公司業(yè)務(wù)員在公司內(nèi)部進(jìn)行了一次培訓(xùn),下面和大家總結(jié)分享一下:
 
       在我們的振動篩等產(chǎn)品的日常銷售工作中,需要經(jīng)歷大量的電話跟單工作,必須掌握好其中的這個(gè)“距離”尺度,操作得好的,效果和結(jié)果都不錯(cuò),操作得不好得時(shí)候,輕的是讓客戶非常反感你,直接就在手機(jī)里將你的電話設(shè)定為黑名單和自動拒絕狀態(tài),嚴(yán)重的則直接就將項(xiàng)目或訂單丟了。換位思考,其實(shí)在工作中我們也同樣扮演著被供應(yīng)商追逐的客戶,會有很多真實(shí)體驗(yàn)-------跟單需要保持距離,多但大的距離能產(chǎn)生美? 
 
      下面我列舉幾個(gè)實(shí)操注意事項(xiàng),也是我們平時(shí)的心得和經(jīng)常采用的方式方法:
 
1、電話跟進(jìn)切忌沒有時(shí)間觀念:
 
      1)操作中有幾個(gè)區(qū)間要避免:早上8點(diǎn)以前(可能有懶覺嗜好的客戶還沒起床)中午(11:30~13:00之間)(弄不好就將午睡中得客戶吵醒)晚上8點(diǎn)半以后(也許習(xí)慣好的客戶已經(jīng)準(zhǔn)備休息)。這3個(gè)時(shí)段打電話跟進(jìn),一不小心遇到這些情況,這單基本跑了,因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生了厭惡。
 
      2)見好就收:跟進(jìn)中要時(shí)刻關(guān)注客戶的語氣,感受他的心里,通話時(shí)間盡量不要太長,給對方造成負(fù)擔(dān),除非大家溝通的比較好,客戶表示明顯喜歡交流的意愿。
 
2、拿捏好“禮貌”尺度:
 
      電話跟進(jìn)因?yàn)楹涂蛻魶]有見面,所以客戶對我們的印象都是靠我們的聲音傳遞的,所以“聲音就是我們的第二張臉”。要大小適中,語氣平和,不要過于熱情或煽情,吐字清晰,盡可能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,如果感覺到對方渴望暫?;蛲V雇ㄔ?,很可能對方這時(shí)非常不便,或者根本就不是你的準(zhǔn)客戶不想花費(fèi)時(shí)間,切莫糾纏導(dǎo)致客戶反感甚至出言不遜。舉個(gè)例子,前幾天我正在柜員機(jī)上辦轉(zhuǎn)賬匯款,接到一個(gè)推銷電話,這時(shí)我正在輸入對方賬號,推銷者能清清楚楚聽到柜員機(jī)的提示音,但他都意識不到我當(dāng)時(shí)很不方便,直到我提示他才作罷。
 
3、保持平和,注重“不亢不卑”
 
      社會已經(jīng)進(jìn)化到大家都非常認(rèn)同和需要平等、渴望互相尊重的時(shí)代,大家在平和和不亢不卑中交流中感到更加自然、舒服,贊美之詞、夸人之語要真情自然流露、恰到好處,那種過于“溜的”和“拍的”往往讓客戶感到別扭甚至懷疑你圖謀不軌。
 
4、真誠、客觀,得到客戶的“信任”
 
      待人真誠,對客戶介紹自己的產(chǎn)品既要突出自身的優(yōu)勢和特色,又必須客觀對待自身的不足切莫夸大和欺騙,沒有產(chǎn)品是十全十美的,你的真誠和客觀,會贏得客戶的信任,建立了信任,銷售才能順利推進(jìn)。
 
5、掌控好“急于求成”的技巧
 
      直白的說,拜訪客戶的很不錯(cuò)目標(biāo)就是做成銷售,想速戰(zhàn)速決做成銷售其實(shí)是非常正常的心理,“急于求成”要正確解讀。
 
      大家都需要做好銷售,振動篩跟單是我們的日常必須做的,但跟單需要保持距離,切忌盲目跟進(jìn)!